Являясь модным словом среди любителей технологий, метавселенную можно резюмировать как естественную эволюцию Интернета, где сеть постоянных цифровых пространств будет заполняться людьми, представленные как цифровые аватары: тусующимися, зарабатывающими на жизнь и претендующими на право собственности на свои цифровые вещи и это только начало…
Метавселенные открывают новые возможности для инновационных компаний и новые риски, для тех кто привык действовать по старому?! — интересуют детали для вашего бизнеса записывайтесь на консультацию по метавселенным.
Тренды метавселенных
Ожидается, что в течение следующего десятилетия метавселенные обретут форму, когда такие технологии, как AR, VR, IoT, 5G, блокчейн и облачные вычисления, объединятся и взаимодействуют друг с другом. Несколько компаний уже вносят свой вклад в появление этого виртуального пространства, и они большие и маленькие и разнообразны в том, что они делают.
С одной стороны, например, технологические гиганты, такие как Facebook (теперь Meta) и Microsoft, закачивают деньги в различные аспекты метавселенной, начиная от гарнитур AR/VR и заканчивая коммуникационными платформами.
Между тем, с другой стороны, есть небольшие игроки, которые работают над определенными конкретными элементами, такие как VirBELA для виртуальной совместной работы в рабочих условиях и Second Life для игры в качестве аватара в виртуальном мире.
В долгосрочной перспективе эти (и многие другие) системы и технологии совместной работы будут внедрены для потребительских или корпоративных сценариев использования, позволяя людям взаимодействовать гораздо более личным и увлекательным способом, чем звонки Zoom.
Точное влияние на предприятия займет некоторое время.
Взгляните на революцию смартфонов, которая началась 15 лет назад. В начале потребительские пердежные приложения были на короткое время самым популярным приложением на iPhone. Люди понятия не имели, что строится, но они были уверены, что на кону есть что-то большое.
Вот некоторые функциональные области внутри предприятия, которые, вероятно, будут преобразованы с помощью метавселенной.
1. Поддержка клиентов
Организации, которые полагаются на телефонные звонки и цифровые каналы (автоматизированные чаты) для обслуживания клиентов, смогут использовать метавселенную, чтобы перейти к абсолютному виртуальному опыту.
В этом опыте цифровые близнецы агентов по обслуживанию клиентов могут помочь клиентам в захватывающем, совместном цифровом пространстве, помогая им собирать, ремонтировать или обменивать свою продукцию.
Это не только позволит агентам по обслуживанию клиентов выполнять свою работу лучше, чем когда-либо, но и завоевать долгосрочное доверие между организацией/брендом и клиентом.
Например, если клиент застревает при сборке предмета мебели, виртуальная служба поддержки может буквально проинструктировать потребителя, используя виртуальную и манипулируемую версию мебели, чтобы дать ему четкий путь к разрешению и сборке своей покупки.
Со стороны клиентов это было бы очень похоже на получение помощи от сервисного агента лично.
2. Продажи и маркетинг в метавселенной
Как и агенты по обслуживанию клиентов, руководители по продажам и маркетингу в организациях могут использовать способность метавселенной воссоздавать верность реальной коммуникации и визуализации и представить свои продукты/услуги потенциальным целям.
Такие платформы, как Zoom, действительно помогают с продажами, но метавселенная сделает весь процесс более реалистичным, обеспечивая эффективное общение с нюансами языка тела, тона и визуальных сигналов, а также позволяя в то же время определенный уровень выбора с анонимностью.
Это позволило бы клиентам находиться в виртуальной розетке и видеть/испытывать продукт — фактически не будучи там.
Хорошим примером этого может служить виртуальный лыжный магазин Ральфа Лорена, а также Drest, интерактивная игра, которая позволяет людям примерять различные наряды, чтобы решить, что лучше всего на них выглядит, а затем подключается к платформе электронной коммерции, чтобы купить эти образы в реальном мире.
Различные автопроизводители, включая Nissan и Mercedes, также создали виртуальные выставочные залы, чтобы дать потенциальным покупателям хороший взгляд на свои автомобили наизнанку и стимулировать продажи.
3. Реклама через метавселенную
Организации, особенно в розничной торговле, также смогут использовать метавселенную для размещения продуктов и рекламы.
Трудно представить, как будут выглядеть эти рекламные объявления в будущем, но ряд модных брендов уже работают в этом пространстве, давая справедливую идею.
Модный гигант Balenciaga, например, продвигал свои реальные коллекции в качестве цифровых скинов в Fortnite от Epic Game и запустил свою собственную игру на Unreal Engine, чтобы продемонстрировать свою коллекцию Fall 2021 года.
Аналогичным образом, Burberry запустила внутриигровые наряды для китайской стратегической игры Honor of Kings, а стартап модных технологий BigThinx организовал виртуальный показ мод с участием Ребекки Минкофф, Алисии и нескольких других брендов.
Многие розничные игроки, включая Gucci и OTB Group (родитель Diesel), также создали свое метавселенное подразделение, чтобы максимально использовать эту возможность.
4. Крупные мероприятия и конференции в метавселенной
От пресс-конференций до массовых выставок, метавселенная сыграет решающую роль в том, чтобы сделать крупные мероприятия действительно захватывающими и виртуальными для предприятий.
Это связано с тем, что, когда технология созревает, десятки тысяч людей — может быть, даже миллионы — могут видеть и взаимодействовать друг с другом в виртуальном мире.
Кроме того, метавселенная не будет связана физическими ограничениями реального мира.
Предприятия могут легко иметь место проведения мероприятий с таким количеством конференц-залов и сцен, сколько захотят, без каких-либо вопросов.
5. Инженерия и архитекторы
Предприятия также могли бы использовать метавселенную для создания цифровых близнецов, которые могли бы помочь в инженерных и опытно-конструкторских усилиях.
- Например, Boeing планирует использовать Microsoft Hololens и 3D цифровые аватары для укрепления авиационной техники и предотвращения производственных недостатков.
- Airbus также сотрудничал с Microsoft, чтобы использовать Azure Mixed Reality и Hololens, чтобы сократить время проверки проекта на 80% и ускорить сложные задачи по сборке самолетов на 30%.
Помимо этого, предприятия также могли бы создавать иммерсивные цифровые моделирующие моделировочные работы своей производственной линии и выявлять узкие места, которые потенциально могут повлиять на качество или доставку их продукции.
Таким образом, они могли бы решить проблемы — будь то неисправность оборудования или человеческая ошибка — задолго до того, как они повлияют на реальный производственный процесс.
Автопроизводитель BMW использует Omniverse Nvidia для моделирования каждого аспекта своих производственных операций.
По данным TrendForce, метавселенная может привести глобальный «умный» доход от производства до 540 миллиардов долларов к 2025 году.
6. Обучение персонала в метавселенных
Еще одно важное применение метавселенной будет в области развития навыков. Вместо того, чтобы собирать сотрудников и обучать их фактическим машинам, которые вместо этого могут быть использованы для производства, организации могли бы создать виртуальные заводы, где стажеры могли бы научиться выполнять все основные операции от запуска до остановки.
Они также могли бы использовать виртуальную среду для моделирования аварий/чрезвычайных ситуаций и более эффективного обучения работников мерам реагирования на безопасность. В настоящее время организации должны полагаться на однообразные учебные пособия или видео для таких задач.
Иммерсивное обучение и обучение были распространенными сценариями использования корпоративной метавселенной.
7. Планирование сценариев в метавселенной
Поскольку в виртуальном мире нет физических ограничений, предприятия также могут использовать метавселенную как способ обеспечения эффективного планирования сценариев и управления проблемами.
Например, компания по производству электрических скутеров могла бы моделировать операционные проблемы, связанные с узкими местами на стороне поставщиков (например, нехватка конкретного компонента), и разработать стратегии для решения этих проблем задолго до этого.
Решение очень сложных и критически важных задач по улучшению оперативной деятельности — это области, в которых метавселенные могут предложить превосходные решения. Конвергенция искусственного интеллекта, цифрового двойника и 3D-дизайна создает революционные сценарии использования.
Потенциал метавселенных впереди
Мы не знаем, как именно будет выглядеть метавселенная в ближайшие пять или шесть лет, но эти приложения могут быть хорошим началом. По мере развития систем сценарии использования и приложения на предприятии также могут стать более всеобъемлющими.
Большинство приложений основаны на том, что мы знаем сегодня, но в будущем все сведется к тому, как предприятия смогут использовать ключевые особенности метавселенной.